Épreuve U5 – Support et mise à disposition de services informatiques
BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) option SISR (Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux)
Le BTS SIO option SISR est un diplôme de niveau Bac+2 qui forme des techniciens spécialisés dans la gestion des infrastructures informatiques. Les étudiants apprennent à installer, administrer et maintenir des réseaux et systèmes, à assurer la sécurité des systèmes d’information, et à fournir un support technique efficace. Cette formation vise à préparer les diplômés à répondre aux besoins des entreprises en matière de gestion et de maintenance des systèmes et réseaux informatiques, leur permettant ainsi d’acquérir des compétences recherchées sur le marché de l’emploi.
Objectifs de la Formation :
L’option SISR du BTS SIO a pour objectifs de :
- Former des professionnels capables d’installer, administrer et maintenir des réseaux informatiques et des systèmes d’exploitation.
- Assurer la sécurité des systèmes d’information.
- Offrir un support technique efficace aux utilisateurs.
- Gérer les infrastructures informatiques de manière optimale.
Mon Ecole :
Mon Entreprise n°1 :
Mon Entreprise n°2 :
Mon Entreprise n°3 :
A propos de moi :
Bonjour, je m’appelle Rousse Danais Kenan. J’ai récemment terminé un BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) option SISR (Solutions d’Infrastructures, Systèmes et Réseaux) à l’Institut d’Informatique Appliquée de Saint-Nazaire. Actuellement, je suis en CDI au sein de la société JDC SA, dans la quel je travaille avec plusieurs autres techniciens itinérants pour me former dans un premier temps.
Au cours de mon parcours, j’ai développé de nombreuses compétences techniques et professionnelles. J’ai approfondi mes connaissances en administration de réseaux, gestion de la sécurité informatique, et support technique aux utilisateurs. J’ai également participé à des projets de déploiement d’infrastructures, d’optimisation des systèmes et de gestion de parc informatique, ce qui m’a permis de mettre en pratique mes compétences tout en contribuant activement à la réalisation des objectifs de l’entreprise.
Compétences techniques :
Support utilisateur : assistance de proximité et à distance, résolution d’incidents bureautiques et réseau.
Gestion de parc informatique : installation, configuration et maintenance de postes de travail, imprimantes, périphériques et équipements spécifiques (caméras, alarmes, caisses).
Systèmes de ticketing : création, suivi et résolution de demandes d’assistance via des outils ITSM.
Déploiement de matériel : installation de nouveaux équipements, migration de données utilisateurs, préparation de postes.
Infrastructure réseau : configuration de postes sur des réseaux existants, connexion aux systèmes de sécurité et d’encaissement.
Salles serveurs : gestion physique de serveurs (surveillance, intervention, organisation de câblage).
Solutions d’encaissement : installation, configuration et dépannage de caisses enregistreuses et systèmes de paiement électronique.
Création de documentation : rédaction de guides utilisateurs, procédures internes, modes opératoires.
Bases en sécurité informatique : intervention sur systèmes de vidéo-surveillance, alarmes, et respect des normes de sécurisation des données.
Savoir-être :
- Rigoureux
- Autonome
- Ambitieux
- Altruiste
Centre d’intérêt :
- Automobile
- Hardware
- Football
- Voyages
Langues :
- Anglais niveau B1
Mes expériences professionnelles :
Mon intérêt pour l’informatique m’a amené à bâtir mon parcours professionnel grâce à diverses expériences enrichissantes et diversifiées.
Mon parcours a débuté par un stage de 8 semaines au sein du service informatique de Pornic Agglo Pays de Retz, où j’étais en charge du support technique local pour les utilisateurs, alternant entre interventions techniques et aide quotidienne.
Par la suite, j’ai effectué un stage à la DSI du Conseil Départemental de Loire-Atlantique, où j’ai eu l’opportunité d’explorer les coulisses d’une importante infrastructure publique, tout en développant mes aptitudes en gestion de réseaux et en assistance utilisateur à grande échelle.
J’ai réalisé mon alternance pendant deux ans chez LivingPackets et PA Cotte, situés à Sainte-Luce-sur-Loire. J’ai assuré la gestion des billets, l’entretien des caméras de sécurité, des alarmes et la gestion des salles serveurs, développant ainsi une approche rigoureuse en matière de sécurité informatique et de
Suite à mon expérience en alternance, j’ai intégré Helpline à Angers pour une mission de deux mois en collaboration avec le Crédit Agricole. Ici, j’ai affiné mes compétences en assistance utilisateur, en traitant à distance les problèmes informatiques avec promptitude et professionnalisme.
Actuellement, j’occupe le poste de technicien mobile chez JDC SA. Je suis spécialisé dans l’installation, la configuration et l’entretien des systèmes de caisse pour les commerçants et les entreprises. Cette tâche sur le terrain me donne l’occasion de gagner en indépendance, en compétence technique et de rester en étroite proximité avec les exigences des clients.
Ces expériences m’ont aidé à construire un profil polyvalent, axé sur les solutions, avec une grande capacité d’adaptation aux environnements techniques et humains divers.
Conseil departermental de Loire-Atlantique :
Stages de 8 semaines effectué en 2021
Tâches : Gestion des demandes via un système de ticketing, Installation et configuration de postes de travail, imprimantes et autres périphériques, déploiement de nouveaux équipements informatiques et migration des données, Création de guides utilisateurs et de procédures pour les employés.
Communauté d’agglomération Pornic agglo :
Stage de 6 semaines effectué en 2022
Tâches : Configuration et gestion des routeurs, commutateurs et points d’accès, surveillance du réseau à l’aide d’outils de monitoring pour assurer la disponibilité et la performance, assistance technique aux employés de la communauté d’agglomération pour résoudre les problèmes informatiques, gestion des demandes via un système de ticketing.
LivingPackets/PA.Cotte :
Alternance de 2 ans effectué en 2022
Tâches : Gestion et résolution des tickets informatiques via un système de ticketing, installation, maintenance et gestion de caméras de surveillance et de systèmes d’alarme, administration et supervision des salles serveurs mutualisées, configuration et dépannage de postes de travail et périphériques, rédaction de procédures techniques et de guides d’utilisation pour les utilisateurs internes, suivi et mise à jour des équipements réseau et des dispositifs de sécurité informatique.
JDC :
CDI débuté en avril 2025
Tâches : Installation et configuration de systèmes d’encaissement (caisses enregistreuses, terminaux de paiement, périphériques associés), déploiement des équipements d’encaissement directement sur site chez les clients, configuration réseau des solutions d’encaissement, tests de bon fonctionnement et mises à jour logicielles des équipements, assistance technique auprès des clients lors de l’installation, maintenance préventive et dépannage des systèmes d’encaissement.